PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo encuentro lo que busco?

En la página de inicio de Cualquierapuedecocinar.com tienes todo…

Puedes escribir en el buscador lo que necesitas.
Situando el cursor encima de una de nuestras categorías, te mostrará un directorio completo en el que podrás elegir el departamento en el que quieres comprar.

Haciendo clic en una de nuestras categorías te abrirá un menú con imágenes que intuitivamente te adentrará en el apartado que prefieras.

¿Cómo hago el pedido de un servicio o de un producto?

Una vez encontrado el producto que deseas, selecciónalo y añádelo al carrito, sigue de compras por nuestra tienda si lo deseas y cuando hayas terminado ve a la caja para terminar el pedido.

¿Puedo realizar mi pedido llamando directamente por teléfono?

La mejor manera de realizar una compra es a través de nuestra web. Utilizamos las últimas tecnologías y protegemos tus datos personales encriptándolos con cifrado SSL, además solicitamos tu verificación en todas las transacciones, así que puedes estar tranquilo.

Quiero pagar con tarjeta de crédito/débito pero no me atrevo a introducir mis datos bancarios, prefiero llamaros y hacerlo por teléfono, ¿se puede?

Nuestra plataforma de pago online del Banco es mucho más segura que hacerlo a través del teléfono. De hecho, gracias al requisito de 3D Secure y encriptación SSL protegemos las transacciones de comercio electrónico, y los datos van encriptados directamente al Servidor del Banco, nosotros no nos quedamos ningún dato de tu tarjeta.

¿Puedo pagar con tarjetas de crédito o débito?

Aceptamos toda clase de tarjetas de crédito.  Cualquierapuedecocinar.com es un comercio de pago seguro, utilizamos el sistema 3D Secure con sistema de encriptación cifrado SSL de datos de 256 Bits.  Además puedes pagar con Paypal y contra reembolso cuando recibas los productos.

¿No recibí mi pedido y pagué con Tarjeta de Crédito, o PAYPAL, voy a tener un reembolso?

Es importante que siempre confirme sus compras en la web, a través de su cuenta de cliente, la recepción del pedido. Si no ha recibido el producto en un tiempo prudencial, contacta con nosotros, comprobaremos el caso y te reembolsaremos tu dinero en un periodo máximo de 24h.

Estoy pagando una compra y recibo un mensaje diciéndome que mi tarjeta ha sido denegada.

Esto puede ocurrir por varios motivos:

- No has introducido correctamente tus datos bancarios o el código CVC no está o es incorrecto. Cancela y vuelve a introducirlos correctamente.

- Has intentado realizar varias veces el mismo pedido. Con el fin de evitar fraude o uso abusivo de su tarjeta de crédito/débito, los pedidos duplicados se eliminan automáticamente. En este caso concreto, tienes que solicitar o utilizar otro medio de pago u otra tarjeta.

- Tu tarjeta de crédito/débito ha caducado.

- Tu banco está denegando la transacción por motivos de seguridad ajenos a nosotros.

Tengo derecho a una devolución pero no la he recibido. ¿Qué debo hacer?

Si te hemos cobrado el importe del pedido y no has recibido después de una semana tu reembolso, contacta con nosotros lo antes posiblie e investigaremos lo que ha podido suceder. Por favor cerciórate de que el dinero ha sido abonado en tu cuenta, ya que es muy probable que actuáramos a tiempo.

¿Cómo hago una reclamación?

Aunque nuestro deseo es atenderte de la mejor manera posible, en ocasiones puedes no quedar satisfecho con nuestro servicio. Para resolver tus diferencias con Cualquierapuedecocinar.com puedes hacernos llegar mediante nuestro formulario de contacto cualquier queja, sugerencia, o propuesta de mejora referente a nuestros servicios o productos, indicando el motivo en el asunto. La estudiaremos con seriedad y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

¿Quién asume los costes de envío?

Los gastos de envío y de reembolso los paga el cliente y son facturados por Cualquierapuedecocinar.com al cliente.​ Pero estos gastos están basados en unas tarifas, si hubiese una diferencia en el coste por error en el peso, este importe adicional lo asumirá el vendedor. ¡Ojo, muy importante!

¿Cómo modificar mis datos de cliente?

Entra en www.cualquierapuedecocinar.com e inicia sesión introduciendo tu nombre de usuario y contraseña. Una vez identificado, en la parte de arriba a la derecha, haz click sobre tu nombre de usuario para ir a tu cuenta. Desde allí, podrás modificar todos los datos que necesites, no olvides guardar cambios. Eso es todo... ¿sencillo no?

Necesito una factura, ¿Cómo la puedo conseguir?

Entra al apartado Historial de pedidos. Allí encontrarás el histórico de todos los pedidos, pagos realizados, con sus facturas correspondientes. Verifica en tu cuenta, que todos tus Datos Personales son correctos.

¿Por qué valorar el servicio?

- Desde Cualquierapuedecocinar.com te recomendamos que realices la valoración sobre el servicio que te ha prestado un vendedor después de una solicitud porque…

- Nos ayuda a mejorar, es importante para nosotros y nuestros clientes

- Las valoraciones constituyen una referencia de calidad para todos los usuarios.

- Los comentarios que aparecen en la web están basados en opiniones reales de nuestros clientes, estando en las primeras posiciones de nuestros listados los productos mejor valorados.

¿Cómo puedo dejar mi valoración de un producto o servicio?

Si quieres valorar y dejar tu opinión sobre un producto o servicio, primero debes confirmar la recepción del pedido. Puedes calificar el servicio a través del enlace que se te enviará a tu email solicitando tu opinión o bien desde nuestra web; desde el apartado de “Mi cuenta” que verás si has iniciado sesión.

Cada opinión consta de unos valores predeterminados por Cualquierapuedecocinar.com y de un texto libre  en el que podrás poner lo que desees siempre y cuando cumplas nuestra política de contenidos.

Mi opinión ha sido eliminada o aparece modificada, ¿por qué?

En Cualquierapuedecocinar.com pretendemos garantizar que los comentarios sean un reflejo real de la experiencia de los usuarios para ayudar y así a prestar un mejor servicio y a otros usuarios a elegir entre las múltiples opciones. Por lo tanto, uno de los motivos por los que hemos podido eliminar tu comentario es que el pedido al que haces referencias fuese cancelado, o que no cumpla con nuestros criterios de publicación de opiniones (veracidad, respeto, inexactitud,etc...), en cuyo caso nos reservamos el derecho de eliminar, reemplazar o encriptar parte del comentario.

¿Cómo puedo modificar o eliminar un comentario?

Una vez insertada una opinión en nuestra web, ya no puedes editarla.